Términos y Condiciones de Servicio — NexusTrack

Última actualización: 3 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de rastreo vehicular NexusTrackBC (el "Servicio"), una marca de AyF Asesores en Sistemas, representada legalmente por Luis Fernando Morales Marín — NIT en Colombia 18.616.024-2 y CNPJ en Brasil 55.275.398/0001-60 ("nosotros", "la Empresa") —, disponible a través de nexustrackbc.com y sus subdominios.

Al crear una cuenta, contratar el Servicio a través de un Revendedor autorizado, o utilizar la Plataforma de cualquier forma, aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debés usar el Servicio.

1. Definiciones

• Plataforma: el software, aplicación web y APIs de NexusTrack.
• Revendedor: empresa autorizada para comercializar el Servicio bajo su propia marca (modelo white-label), responsable de la relación comercial directa con el Cliente en muchos casos.
• Cliente: la persona natural o jurídica que contrata el Servicio (directamente o a través de un Revendedor) para rastrear su(s) vehículo(s).
• Usuario: cualquier persona que accede a la Plataforma con una cuenta (administradores del Cliente, conductores, operadores).
• Conductor: persona que opera un vehículo rastreado, sea o no Usuario de la Plataforma.
• Dispositivo: el rastreador GPS físico instalado en el vehículo.
• Datos de Ubicación: coordenadas GPS, velocidad, rumbo, y demás telemetría generada por el Dispositivo.

2. Descripción del Servicio

NexusTrack ofrece una plataforma de software como servicio (SaaS) para el monitoreo de flotas vehiculares, que incluye —según el plan contratado—: rastreo en tiempo real, historial de recorridos, alertas automáticas (exceso de velocidad, geocercas, corte de energía, SOS, entre otras), comandos remotos sobre el Dispositivo (corte/restauración de motor, reinicio, diagnóstico), reportes periódicos, y un procedimiento de reporte de robo/hurto (ver Sección 6).

El Servicio depende de: (a) el correcto funcionamiento físico del Dispositivo instalado en el vehículo, (b) cobertura de red celular y de satélites GPS en la ubicación del vehículo, y (c) el suministro eléctrico del vehículo. Ninguno de estos factores está bajo el control exclusivo de la Empresa.

3. Cuenta y elegibilidad

El Cliente debe proporcionar información veraz al registrarse y mantenerla actualizada, incluyendo los datos de identificación del/los vehículo(s) (placa, y cuando aplique, RENAVAM y número de chasis en Brasil). El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.

4. Limitación de responsabilidad — robo, hurto y pérdida del vehículo

Esta sección es esencial y el Cliente debe leerla con atención antes de contratar el Servicio.

4.1. El Servicio NO es un seguro ni un producto de garantía. NexusTrack es una herramienta de monitoreo y notificación. La contratación del Servicio no implica, bajo ninguna circunstancia, una promesa de recuperación del vehículo, de prevención de robo o hurto, ni de reembolso o indemnización por la pérdida total o parcial del vehículo o de su contenido.

4.2. No se automatiza el contacto con autoridades ni se despliega personal propio. Ante un reporte de robo o hurto, un operador humano de la Empresa (o del Revendedor, según corresponda) confirma la identidad del Cliente por vía telefónica y comparte los datos de ubicación disponibles; la Empresa no contacta directamente a la Policía ni despliega personal propio para la recuperación física del vehículo. Es responsabilidad exclusiva del Cliente realizar la denuncia ante las autoridades competentes y coordinar cualquier operativo de recuperación.

4.3. Limitaciones técnicas conocidas. El Cliente reconoce y acepta que el Dispositivo puede dejar de reportar o de responder a comandos por causas ajenas al control de la Empresa, incluyendo — sin limitarse a — zonas sin cobertura celular o GPS, uso de bloqueadores o inhibidores de señal GPS/celular ("jammers") por parte de terceros, cualquier otra interferencia o bloqueo de señal, manipulación, daño o remoción física del Dispositivo por terceros, corte del suministro eléctrico del vehículo (incluyendo el agotamiento de la batería de respaldo del Dispositivo), y fallas del proveedor de telecomunicaciones. Estas limitaciones son inherentes a la tecnología de rastreo GPS/celular y no constituyen un incumplimiento del Servicio ni generan responsabilidad de la Empresa, incluso cuando impidan reportar la ubicación del vehículo durante un robo o hurto.

4.4. Alcance de la responsabilidad de la Empresa. La responsabilidad de la Empresa se limita a operar la Plataforma con diligencia razonable conforme al nivel de servicio contratado. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante derivados del robo, hurto, pérdida o daño del vehículo, y la responsabilidad total de la Empresa frente al Cliente, de resultar procedente, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio en los 6 (seis) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

4.5. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave comprobada de la Empresa (por ejemplo, una falla del sistema atribuible directamente a la Empresa que impida objetivamente el envío o la recepción de una alerta ya generada por el Dispositivo), conforme a la legislación aplicable en cada país.

5. Datos personales y privacidad

5.1. Naturaleza de los datos. Los Datos de Ubicación y demás datos generados por el uso del Servicio constituyen datos personales del Conductor cuando permiten identificarlo directa o indirectamente (por ejemplo, al asociarse a un vehículo asignado a una persona).

5.2. Rol de las partes. Para los efectos de la normativa de protección de datos aplicable — la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Ley 13.709/2018) en Brasil y la Ley 1581 de 2012 en Colombia —, el Cliente actúa como responsable/controlador de los datos de sus propios Conductores y empleados, y la Empresa actúa como encargada del tratamiento/operadora, procesando los datos únicamente para prestar el Servicio conforme a las instrucciones del Cliente.

5.3. Obligación del Cliente frente a sus Conductores. El Cliente es responsable de informar a sus Conductores y, cuando la ley lo exija, obtener su consentimiento o base legal correspondiente, sobre: la existencia del monitoreo por GPS, su finalidad (gestión y seguridad de la flota), qué datos se recolectan, y sus derechos como titulares de datos. La instalación de un Dispositivo en un vehículo sin informar al Conductor que lo opera puede constituir una infracción a la LGPD y exponer al Cliente — no a la Empresa — a responsabilidad frente a la Autoridad Nacional de Proteção de Dados (ANPD) o la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), según el país.

5.4. Finalidad y conservación. Los Datos de Ubicación se utilizan exclusivamente para prestar el Servicio (rastreo, alertas, historial, reportes). El historial de recorridos queda disponible en la Plataforma durante al menos 6 (seis) meses desde su generación, pudiendo el Cliente contratar una extensión de disponibilidad de hasta 2 (dos) años mediante un cargo adicional. Al finalizar la relación contractual, o ante una solicitud válida de eliminación conforme a la Sección 5.5, los datos se eliminan salvo requerimiento legal de conservarlos por más tiempo.

5.5. Derechos del titular. Todo titular de datos (Cliente o Conductor) puede solicitar acceso, corrección, eliminación o portabilidad de sus datos, y presentar reclamos ante la ANPD (Brasil) o la SIC (Colombia). Las solicitudes pueden dirigirse a info@nexustrackbc.com.

5.6. Para más detalle sobre el tratamiento de datos, ver la Política de Privacidad.

6. Reportes de robo o hurto

Cuando el Cliente reporta el robo o hurto de un vehículo desde la Plataforma:

1. Un operador humano (SuperAdministrador u Operador de Emergencias) confirma la identidad del Cliente llamando al teléfono registrado en su cuenta.
2. Una vez confirmada la identidad, se activa un enlace público y temporal de rastreo en vivo, que el Cliente puede compartir con las autoridades.
3. A solicitud del Cliente, se genera un documento ("Laudo de Rastreamento") con el historial cronológico de posiciones del vehículo durante el período del reporte, para su presentación ante las autoridades.

Este proceso no reemplaza ni sustituye la denuncia formal ante la Policía, que sigue siendo responsabilidad exclusiva del Cliente. Ver además la Sección 4 (Limitación de responsabilidad).

7. Pagos, planes y facturación

El Servicio se factura de forma postpago: el Cliente paga al final de cada período por el uso ya realizado durante ese período, conforme al plan contratado y a lo detallado en la Plataforma o en el acuerdo comercial con el Revendedor.

Por tratarse de un servicio postpago, no proceden reembolsos por períodos ya facturados y efectivamente prestados. Ante falta de pago, la Empresa otorga un plazo de 15 (quince) días desde la fecha de vencimiento de la factura antes de suspender el acceso al Servicio. El acceso se reactiva al regularizarse el pago pendiente.

8. Suspensión y terminación

La Empresa puede suspender o cancelar el acceso al Servicio ante mora en el pago, uso indebido de la Plataforma, o incumplimiento de estos Términos. El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento conforme al procedimiento disponible en su panel. La terminación no exime al Cliente de las obligaciones de pago ya causadas.

9. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marcas y contenidos son propiedad de la Empresa (o de sus licenciantes). El Cliente recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso del Servicio durante la vigencia del contrato. Los datos generados por el uso del Servicio (Datos de Ubicación, historial) pertenecen al Cliente.

10. Marca blanca (Revendedores)

Cuando el Servicio se contrata a través de un Revendedor bajo su propia marca, el Revendedor es responsable de su relación comercial y de soporte directo con el Cliente, pero la infraestructura y el procesamiento técnico del Servicio siguen siendo provistos por la Empresa. Estos Términos aplican en todos los casos como condiciones mínimas del Servicio, sin perjuicio de condiciones comerciales adicionales que el Revendedor pueda pactar directamente con el Cliente.

11. Modificaciones a estos Términos

La Empresa puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente con razonable anticipación por los medios de contacto registrados. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Para Clientes ubicados en Brasil, estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, incluyendo la LGPD (Ley 13.709/2018) y el Código de Defesa do Consumidor (Ley 8.078/1990) cuando resulte aplicable. Para Clientes ubicados en Colombia, se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando resulte aplicable.

Para disputas relacionadas con Clientes ubicados en Brasil, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la comarca de Saquarema, Río de Janeiro, con exclusión de cualquier otro fuero, por más privilegiado que sea. Para disputas relacionadas con Clientes ubicados en Colombia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces de Santa Rosa de Cabal, Risaralda, renunciando a cualquier otro fuero.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: info@nexustrackbc.com.